原本说三天就能邮到的驾驶证，结果十天后才到，这可给邱女士的亲属家耽误了不少事，也损失了不少钱。

      邱女士日前反映，她家在乌鲁木齐的亲属突发重病，亲属家急需驾驶证驾车往来治疗，她通过海林特快专递把亲属的驾驶证寄往乌鲁木齐市。当时，相关工作人员承诺，证件邮出后应该在三天就能到，结果亲属等了十天才收到。因当时亲属家情况特殊，亲属因为没有驾驶证不能驾车，光往来打车看病等就花了上千元，而且每天打电话向邮递部门催促驾驶证事情也花费了不少电话费。邱女士认为，特快专递的失误给亲属家造成了经济上的损失，也给亲属家造成了严重的后果。因此，她要求赔偿500元。

      特快专递工作人员却表示，不能答应邱女士的要求，只同意把邮费共21元退还给邱女士，而且还得等上一段时间。这让邱女士很生气，于是她将此事投诉到海林市消费者协会。

      消协工作人员调查了解发现，特快专递确实延误了，才造成邱女士亲属家的损失，但要求退赔，快递公司内部也是有规定的，要一级一级地申请才行。消协表示，特快专递延误送达时间是存在过错的，消费者要求赔偿损失也是合理的。

      通过调解，特快专递负责人最终退赔给邱女士100元。（伊琳）